En Empanada La Bacana nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Si por cualquier motivo el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes acogerte a nuestra Política de Evolución de 10 Días.

 

Casos en los cuales se aplican las políticas de de devolución:

 

Podrás solicitar la evolución de tu producto dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega en los siguientes casos:

 

1. **Calidad Inferior a la Prometida**:

Si el producto no cumple con las calidades especificadas en nuestra página web.

 

2. **Producto Dañado o Deteriorado**:

Si el producto llega con daños o con defectos significativos siempre que sean nuestra responsabilidad.

En el caso de percibir un mal manejo de preparación ó un mal almacenamiento por parte del cliente como dejar descongelar y volver a congelar por un descuido en el almacenamiento del producto no aceptaremos la devolución.  

 

3. **Producto Incorrecto**:

Si el producto recibido no corresponde con el que se ofrece en nuestra página web.

 

Proceso de Devolución

Para solicitar la devolución, sigue estos pasos:

 

1. **Contacto Inicial**:

Dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@empanadaslabacana.com  Proporciona tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos del producto en cuestión.

 

2. **Evaluación**:

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas para indicarte los pasos a seguir.

 

3. **Devolución del Producto**:

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que no incurras en gastos adicionales.

 

4. **Reembolso o Reemplazo**:

Al recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos a realizar uno de los siguientes:

   - **Reembolso Completo**: Emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.

   - **Reemplazo del Producto**: Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional, si así lo prefieres.

 

Términos Adicionales:

- Los productos deben ser devueltos en su empaque original.

- Esta política no aplica a productos que presenten daños debidos a mal uso, alteraciones o manipulación indebida por parte del cliente.

- Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse.